Confira abaixo o novo fluxo para solicitação de manutenção:

1. Entre em contato com nosso Suporte Técnico
   Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso time de Suporte pelos canais abaixo:

• Telefone: (51) 3026-2300
• WhatsApp: (51) 99521-3640
• E-mail: suporte@commbox.com.br

2. Descreva o problema detalhadamente
   Nossa equipe irá coletar todas as informações necessárias para entender o contexto e identificar a possível causa do problema. Isso nos ajuda a prestar um atendimento mais eficiente e preciso.
   
   
3. Receba o Formulário de Envio Personalizado
   Caso seja necessário o envio do produto para manutenção, o Suporte Técnico preencherá um formulário contendo:

• Número do chamado
• Informações técnicas relevantes
• Instruções específicas para o envio

Esse formulário será enviado por e-mail para que você o imprima e envie junto com o produto.

Orientações para envio do produto para Assistência Técnica:

1. Envie o produto com o formulário e a nota fiscal
   Encaminhe o produto para o endereço informado, acompanhado da nota fiscal de remessa para conserto e do formulário preenchido.
   
   
2. Acompanhe seu chamado
   Com o número do chamado informado no formulário, você poderá acompanhar o status da manutenção através dos nossos canais de atendimento.

Importante:

• Produtos enviados sem o formulário de atendimento e/ou sem nota fiscal não serão avaliados até que a documentação correta seja enviada pelo cliente.
• Clientes que não possam emitir nota fiscal, como pessoas físicas ou condomínios, devem incluir uma Declaração de Conteúdo dos Correios junto ao envio do produto.

Em caso de dúvidas, nosso time está à disposição para auxiliar em cada etapa do processo.

Suporte Técnico Commbox
(51) 3026-2300 / (51) 99521-3640
suporte@commbox.com.br

O atendimento da equipe de suporte técnico da Commbox é destinado a integradores. Se você é cliente final e precisa de atendimento, entre em contato pelo telefone (51) 3026-2300 que iremos ajudá-lo a localizar o melhor integrador para seu projeto.

Com nossos produtos atualizados, você garante que todos os recursos de nossa solução estejam disponíveis para utilização. Saiba mais sobre nossas novidades em nosso blog, nas redes sociais ou contate nossa equipe comercial.

É possível fazer o download dos softwares de configuração pelos links dentro dos produtos desejados, bem como os materiais de apoio.